Úvod / Přehled vzdělávacích programů / Kurzy na objednávku / Komunikační techniky

Komunikační techniky


Komunikace v konfliktních situacích

Otevřít / zavřít
URČENÍ Dvoudenní seminář je určen pro všechny, kdo pracují s lidmi a dostávají se do náročných situací.
CÍL SEMINÁŘE Cílem semináře je osvojit si efektivní způsoby komunikace a naučit se je v praxi využívat.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Prevence vzniku konfliktů
    • Osobnost a její parametry
      • identifi kace vlastních charakteristik
      • interpretace
      • využití v budování profesionality, zvýšení vlastní odolnosti
    • Konfl iktní situace
      • startovací mechanismy konfliktu
      • metody řešení konfliktu
      • druhy chování při konfliktu
  • Nástroje pro řešení konfliktu
    • Verbální dovednosti
      • prosazení vlastního názoru
      • argumentace
      • strategie výhra-výhra
      • modelové situace, trénink
    • Vokální dovednosti, paralingvistika
    • Neverbální dovednosti
    • Přizpůsobení jednání typu osobnosti partnera
      • temperamentová typologie
      • komunikační typologie
      • modelové situace, trénink
    • Asertivní postupy
      • kdy je vhodné využít asertivní jednání
      • asertivní techniky v aplikaci na konkrétní situace
      • trénink asertivního jednání
DIDAKTICKÉ METODY Při semináři jsou využívány moderní didaktické metody s maximálním aktivním zapojením všech účastníků. Účastníci obdrží skriptum. Součástí semináře je použití testů, je možno domluvit individuální konzultace po semináři. Účastníci se aktivně zapojí do řešení modelových situací ve formě videotréninku.
ROZSAH SEMINÁŘE Dvoudenní, denní dotace 8 vyučovacích jednotek
OPTIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ Do 12 účastníků
GARANT RNDr. Petr Pokorný

Asertivní komunikace

Otevřít / zavřít
URČENÍ Dvoudenní seminář je určen všem pracovníkům, kteří se mohou dostávat do konfl iktních situací.
CÍL SEMINÁŘE Cílem je osvojit si způsoby jednání v konfl iktních situacích, které napomohou oboustranně výhodnému řešení.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Asertivita v osobním i pracovním životě
    • situace pro využití asertivního jednání
    • asertivita ve vnitropodnikové komunikaci
    • identifi kace vlastních rizikových situací
  • Potřeba i nutnost sociální interakce
    • - nelze nekomunikovat
    • chtít, moci, smět, umět
    • komunikační zlozvyky
    • - aktivní komunikace
    • - pasivní komunikace
    • desatero asertivních práv
    • přehled technik asertivního jednání
  • Možnosti uplatnění a nácvik asertivity
    • struktura modelu asertivních dovedností
    • prosazení požadavku
    • postupy vyrovnávání se s kritikou
    • obrana vlastních práv
    • vyjádření kritiky
    • vyjádření pochvaly
    • další asertivní techniky
  • Trénink jednotlivých technik v konkrétních situacích ve vztahu s podřízenými, nadřízenými, kolegy
DIDAKTICKÉ METODY Účastníci na základě sebepoznání vstupují do řešení modelových situací z každodenní praxe.
ROZSAH SEMINÁŘE Dvoudenní, denní dotace 8 vyučovacích jednotek
OPTIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ Do 12 účastníků
GARANT RNDr. Petr Pokorný

Neverbální komunikace

Otevřít / zavřít
URČENÍ Dvoudenní seminář má široké použití. Je určen všem pracovníkům, kteří komunikují s klienty, spolupracovníky a podřízenými.
CÍL SEMINÁŘE Cílem je pochopit psychologické zákonitosti řeči těla, naučit se ji číst u partnera a osvojit si základní pravidla pro své chování.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Komunikace
    • vzájemné sdílení
    • sociální vztahy
    • sociální styk
    • příčiny nedorozumění
    • co je potřeba k hodnotnému příjmu informací
  • Neverbální komunikace
    • posouzení partnera podle neverbálního projevu
    • neverbální komunikace v obchodním jednání
    • jak se naučit číst druhé
    • interpretace neverbálních projevů v souvislosti se slovním obsahem
    • přesilové hry a obrana proti nim
  • Procvičení jednotlivých oblastí
    • rozmístění v prostoru
    • gesta – identifikace a význam
    • mimika
    • doteky
    • postoje partnera
    • ovládání partnera
    • zrcadlení
    • odlišné přizpůsobování
DIDAKTICKÉ METODY Seminář je zaměřen především na identifi kaci pocitů druhého a nácvik vlastních projevů.
ROZSAH SEMINÁŘE Dvoudenní, denní dotace 8 vyučovacích jednotek.
OPTIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ Do 12 účastníků
GARANT RNDr. Petr Pokorný

Komunikace po telefonu

Otevřít / zavřít
URČENÍ Dvoudenní seminář je určen všem pracovníkům, kteří při své práci používají komunikaci po telefonu. Mimořádně vhodný je pro pracovníky obchodní sféry a pro sekretářky a asistentky.
CÍL SEMINÁŘE Cílem je naučit se efektivně komunikovat po telefonu a procvičit si řadu situací, které mohou při telefonování nastat.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Příprava pro telefonování
    • zpracování získaných informací
    • psychická příprava
    • strategie hovoru
  • Oslovení zákazníka
    • jednotný image firmy při telefonickém styku
    • k čemu je důležitá jednotnost
    • firemní kultura a osobní image
  • Postupné kroky při telefonování
    • představení firmy, prezentace, pozdravy
    • identifi kace potřeby zákazníka
    • překonávání námitek klientů
    • důležité informace a jejich evidence
    • přizpůsobení hovoru typu klienta
    • identifikace typu klienta
    • jak a v čem se přizpůsobit
    • motivace klienta ve vztahu k nabízenému produktu
    • reakce na nákupní signály
    • ukončení hovoru
    • rekapitulace
    • pozitivní závěr
    • jasná dohoda
    • podpora rozhodnutí klienta
    • délka hovoru
  • Chyby při telefonování
    • aktivní hovory
    • pasivní hovory
  • Postup pro domluvení schůzky – trénink
DIDAKTICKÉ METODY Účastníci se aktivně zapojují do řešení modelových situací a procvičují si jejich řešení po telefonu.
ROZSAH SEMINÁŘE Dvoudenní, denní dotace 8 vyučovacích jednotek.
OPTIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ Do 10 účastníků
GARANT RNDr. Petr Pokorný

 

Přehled vzdělávacích programů

Stáhnout katalog vzdělávacích programů