Úvod / Přehled vzdělávacích programů / Kurzy na objednávku / Prodejné techniky - komunikace se zákazníkem

Prodejní techniky - komunikace se zákazníkem


Trénink prodejních technik

Otevřít / zavřít
URČENÍ Dvoudenní seminář je určen pro všechny, kdo pracují s lidmi a dostávají se do náročných situací.
CÍL SEMINÁŘE Cílem semináře je osvojit si efektivní způsoby komunikace a naučit se je v praxi využívat.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Osobnost prodejce
  • Fáze prodejního procesu
    • navázání kontaktu
      • vyhledávání klientů
      • telefonování
      • co ovlivní první dojem?
      • komunikace, PVC
    • zjištění potřeb
      • co potřebuje klient?
      • naslouchání
    • nabídka
      • „šijeme na míru“
      • parametr – výhoda – užitek
      • dívejte se očima zákazníka
    • překonání námitek a uzavření obchodu
      • typy námitek
      • co směřuje ke koupi?
    • péče o zákazníka
    • nácvik prodejních situací
DIDAKTICKÉ METODY Při semináři jsou využívány moderní didaktické metody s maximálním aktivním zapojením všech účastníků. Účastníci obdrží skriptum. Součástí semináře je použití testů, je možno domluvit individuální konzultace po semináři. Účastníci se aktivně zapojí do řešení modelových situací ve formě videotréninku.
ROZSAH SEMINÁŘE Dvoudenní, denní dotace 8 vyučovacích jednotek
OPTIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ Do 12 účastníků
GARANT RNDr. Petr Pokorný

Úspěšné obchodní vyjednávání

Otevřít / zavřít
URČENÍ Dvoudenní seminář má široké použití. Je určen všem pracovníkům, kteří vedou především obchodní jednání.
CÍL SEMINÁŘE Cílem semináře je naučit se postupům, které lze použít při vyjednávání, seznámit se s možnými strategiemi a procvičit si jejich použití.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Vybavení vyjednavače
    • osobnostní předpoklady
    • schopnost empatického přístupu
    • sběr informací a získávání kontaktů
    • kladení otázek
    • umění naslouchat
  • Nástroje působení na druhé
    • verbální komunikace
    • vokální dovednosti
    • řeč těla
  • Fáze vyjednávání
    • navázání kontaktu
    • příprava na vyjednávání
    • potřeby partnera
    • možné strategie vyjednávání
    • odhad protistrany
    • předběžné návrhy
    • zvládání námitek
    • řečnické triky a jak na ně
    • překonání nesouhlasu
    • dosažení souhlasu
    • přijatelná manipulace
  • Zvláštnosti vyjednávání v cizích zemích
DIDAKTICKÉ METODY Při semináři je využívána metoda výkladu a hraní rolí. Na případových studiích je využití postupů procvičováno.
ROZSAH SEMINÁŘE Dvoudenní, denní dotace 8 vyučovacích jednotek
OPTIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ Do 10 účastníků
GARANT RNDr. Petr Pokorný

Terénní průzkum chování zaměstnanců ke klientům a zákazníkům

Otevřít / zavřít
URČENÍ Pro všechny společnosti, které zajišťují prodej výrobků a služeb přímým zákazníkům.
CÍL SEMINÁŘE Cílem je zjistit úroveň chování zaměstnanců při kontaktu se zákazníkem a analyzovat slabá místa.
OBSAH SEMINÁŘE
  • Se zadavatelem je projednán rozsah a cíl projektu
  • Podle potřeby je lektor vybaven příslušnými informacemi a materiálem
  • Lektor provede terénní průzkum
  • Výsledky jsou zpracovány v písemném výstupu s návrhem vhodných opatření
DIDAKTICKÉ METODY Lektor využívá hraní rolí dle potřeb průzkumu a dle charakteru výrobků či služeb. Jsou sledovány standardní otázky a okruhy pracovních výkonů.

 

Přehled vzdělávacích programů

Stáhnout katalog vzdělávacích programů