Efektivní sekretariát

Dvoudenní seminář je určen pracovnicím v recepcích firem a všem asistentkám a sekretářkám.

Cíl semináře

Cílem je naučit se postupům organizace vlastní práce a principům úspěšné komunikace.

Obsah semináře

1. Nároky na práci moderní recepční, pracovnice sekretariátu

• náplň práce
• firemní kultura

2. Organizace vlastní práce

• osobní plánování
• stanovení priorit
• třídění a předávání zásilek
• uchovávání dokumentů

3. Zásady úspěšné komunikace

• vytváření příjemné atmosféry
• jednání v konfliktních situacích

4. Telefonická komunikace

• pravidla telefonické komunikace
• úskalí telefonické komunikace
• konfliktní situace v telefonickém hovoru

5. Písemná komunikace

• úprava písemností
• stylistika, zvyklosti a pravopis

6. Etiketa

• společenské normy

7. Zvyšování odolnosti proti stresu

• stresové situace
• zvyšování odolnosti
• relaxační techniky

8. Osobní styl

• úprava zevnějšku
• používání barev
• kosmetika a líčení

Účastníci se seznámí s důležitými prvky práce v sekretariátu a procvičí si řešení modelových studií.

---

Komunikace po telefonu

Dvoudenní seminář je určen všem pracovníkům, kteří při své práci používají komunikaci po telefonu. Mimořádně vhodný je pro pracovníky obchodní sféry a pro sekretářky a asistentky.

Cíl semináře

Cílem je naučit se efektivně komunikovat po telefonu a procvičit si řadu situací, které mohou při telefonování nastat.

Obsah semináře

1. Příprava pro telefonování

• zpracování získaných informací
• psychická příprava
• strategie hovoru

2. Oslovení zákazníka

• jednotný image firmy při telefonickém styku
• k čemu je důležitá jednotnost
• firemní kultura a osobní image

3. Postupné kroky při telefonování

• představení firmy, prezentace, pozdravy
• překonávání námitek klientů
• důležité informace a jejich evidence
• identifikace typu klienta
• jak a v čem se přizpůsobit
• rekapitulace
• pozitivní závěr

4. Chyby při telefonování

• aktivní hovory
• pasivní hovory

5. Postup pro domluvení schůzky – trénink

Účastníci se aktivně zapojují do řešení modelových situací a procvičují si jejich řešení po telefonu.